(Merlo) Claudio Ricartes (foto) es el titular de la Dirección de Defensa de Usuarios y Consumidores de la municipalidad de Merlo desde el enero de 2016.
Llegó a la función pública en ese municipio como parte del frente político conformado por Grande Merlo y Nuevo Encuentro que derrotó en las PASO de 2015 a Raúl Otacehe, y que en octubre de ese mismo año convirtió a Gustavo Menéndez en el intendente de esa localidad.
De la Precariedad a la Organización
Ricartes - con una basta experiencia en la administración pública adquirida en el municipio de Morón durante las gestiones de Martín Sabbatella y Lucas Ghi - impuso una impronta transparente, horizontal y de contacto directo con los vecinos, en un área donde a simple vista las gestiones comunales se dedican a recibir reclamos y muy pocas veces abordan seriamente las demandas de sus ciudadanos.
En ese sentido, explica cómo fue evolucionando Defensa de Usuarios y Consumidores en estos casi dos años y medio de gestión: "El primer año lo vivimos con un contexto de mucha precariedad acá en Merlo: llegamos con una oficina que tenía 5 empleados... Además de esos 5 empleados había 2 cooperativistas. Y de esos 5 algunos estaban de licencia... Estábamos en un lugar muy precario, con poco espacio...
De a poco se fue organizando el área, fuimos incorporando personal con capacidad técnica... y armamos una estrategia de trabajo... para las características que necesitaba la transición a un nuevo gobierno con el espíritu de Gustavo Menéndez: de proximidad en el diálogo con los vecinos y vecinas."
Agilizar la Atención al Vecino
Ricartes explicó a Quinto Poder que a su llegada los reclamos realizados por los vecinos en esa dependencia pasaban hasta 3 meses sin ser atendidos por el municipio: "cuando empezamos a trabajar, las audiencias estaban programadas para el mes de marzo/abril y nosotros las adelantamos a mediados de febrero..."
Para cambiar esa manera de trabajo "armamos un equipo de 3 audiencistas (en la actualidad son de 6 a 7); agrandamos el equipo de laburo, a 24 personas".
Un dato no menor es que el incremento de la planta de trabajadores de la dirección a cargo de Ricartes no implicó una erogación extra por parte del municipio merlensa ya que se realizó "con agentes que estaban a disposición del personal (municipal)... y, con el perfil y experiencia que tenía cada persona, les fuimos asignando tareas en distintas partes del área..."
